为畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，规范区市场监管局投诉举报机制，更好地维护消费者合法权益，提高消费者投诉举报的处置效率，及时回应群众关切和诉求，区市场监管局成立消费者权益保护中心，将原工商局“12315”消费者投诉举报热线、原食药监局“12331”食品药品投诉举报热线和原质监局“12365”质量监督投诉举报热线以及我区政府5412345民情直通车热线职能整合，实现统一接听、按责转办、限时办结，统一督办，统一考核，全面受理市场监管局职责范围内的各类投诉举报。
        整合以后，消费者遇到食品药品、商品质量、特种设备、消费纠纷等问题，可在工作日拨打2709125进行咨询、投诉和举报，由区市场监管局消费者权益保护中心统一受理并分流处置。